1. Общие положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ (действующая редакция), Законом РФ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (действующая редакция), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 года № 1006, ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» Настоящее Положение определяет гарантийные сроки на платные медицинские услуги, оказанные в ООО «ДЕНТСИ» (Далее - Исполнитель) и порядок их установления. Стоматологические услуги – это медицинские манипуляции по диагностике, лечению, профилактике стоматологических заболеваний, результат которых нематериален, потребляется в процессе их оказания. Под стоматологическими услугами понимаются: осмотр полости рта, лечение пульпы зуба, лечение кариеса и некариозных поражений твёрдых тканей зуба, обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение), профессиональная гигиена полости рта, операция удаления зуба, аутотрансплантация зуба, лечение травмы зубов и мягких тканей челюстно-лицевой области, амбулаторные хирургические операции, установка дентального имплантата, лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое), ортодонтическое лечение, отбеливание зубов. Стоматологические работы – это медицинские манипуляции по диагностике, лечению, профилактике стоматологических заболеваний, результат которых материален, способен сохранять свои физические (потребительские) свойства в течение установленного гарантийного срока. Под стоматологическими работами понимаются: диагностические манипуляции (проведение цифровых контрольно-диагностических фотографий, контрольнодиагностических моделей) рентгенологические исследования и прочее, прямые композитные реставрации (пломбы), непрямые реставрации (вкладки, виниры), протезы съемные и ООО «Дентси» несъемные, временные и постоянные, съемные ортодонтические аппараты, несъемные ретейнеры Гарантийный срок — это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатков в выполненной работе, Пациент (его законный представитель) вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответственного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой стоматологической работы из аналогичного материала, отвечающего стандартам качества; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов или целям, для которых обычно используются стандарты стоматологических работ. Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, неустранимый недостаток (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы) либо на устранение этого недостатка требуются значительные затраты времени или средств. Срок службы услуги (товара) исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию и безопасен. исчисляется со дня принятия результата работы Пациентом (его законным представителем), т. е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи (комплексной санации полости рта), о чем делается запись в медицинской карте пациента. В течение срока службы Исполнитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Исполнитель обязан: • оказать качественные медицинские услуги, в соответствии с условиями Договора на оказание стоматологических услуг, заключенного между Пациентом (его законным представителем) и Исполнителем; • в течение установленного гарантийного срока устранять все недостатки, обнаруженные пациентом, на которые распространяется гарантия; • устанавливать новые гарантийные сроки на услуги, оказанные в ходе устранения недостатков. 2. Гарантийные обязательства в отношении стоматологических работ Гарантийное обязательство является двусторонним, взаимным обязательством Исполнителя и Пациента (его законного представителя), в рамках которого клиника обязуется ознакомить Пациента с порядком гарантийного лечения и установленными прогнозами лечения, а пациент обязуется соблюдать условия предоставления гарантийного лечения. 2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, а заказчик вправе по своему выбору потребовать: • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; • соответствующего уменьшения цены выполненной работы; ООО «Дентси» • безвозмездного изготовления другой стоматологической работы из аналогичного материала, отвечающего стандартам качества; • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы заказчиком, о чем делается запись в акте приема-передачи с одновременной подписью врача и пациента. 2.2. Исполнитель не отвечает за недостатки в работе, на которую установлен гарантийный срок, если недостаток возник по причине несоблюдения Пациентом рекомендаций и назначений врача для сохранения достигнутого результата лечения, нарушения режима лечения (ч. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 2.3. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба. Если в течение оговоренного срока (срок устанавливается врачом и прописывается в медицинской карте пациента) все же возникло осложнение и пациенту требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или администратору Исполнителя и незамедлительно явиться на прием к специалисту. 2.4. Необходимым условием для осуществления гарантии является: • точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, явка на прием в соответствии с назначениями лечащего врача; • обеспечения необходимого уровня гигиены полости рта и соблюдение правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами; • прохождение пациентами профилактических осмотров согласно графику осмотров, согласованным лечащим врачом. 3. Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям 3.1.В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, Заказчик вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков. Обязанность доказывания вины Исполнителя услуги лежит на пациенте. Факт наличия недостатка должен быть зафиксирован на приеме у врача в медицинской карте, оформленной согласно условиям договора. 3.2. Срок ответа на письменную претензию пациента – 10 рабочих дней (срок ответа может быть увеличен до разумных сроков в зависимости от сложности клинического случая). Сроки удовлетворения требований пациента об устранении недостатка в выявленной работе определяются и согласуются сторонами, исходя из: • необходимости определения того, является ли случай гарантийным; • определения того, каким образом будет устраняться недостаток (посредством восстановления (ремонта) разрушенных, поврежденных частей зуботехнических конструкций либо изготовления их заново); • возможностей пациента своевременного посещения назначенных приемов, наличия свободного и достаточного времени приема у лечащего врача. 3.3. В случае устранения недостатков по гарантии решение относительно способа его устранения (ремонт/коррекция существующей либо изготовление новой конструкции, пломбы, вкладки) принимает врач, исходя из медицинских показаний, а также того, какой способ будет наименее травматичен и причинит пациенту наименьший дискомфорт. При устранении недостатков путем коррекции/ремонта, гарантийное лечение производится на приеме врача в день записи на прием, при этом первоначально ООО «Дентси» установленный гарантийный срок не прерывается. Если ортопедическая и ортодонтическая конструкция будет подлежать ремонту, гарантийный срок продлевается на тот период, в рамках которого пациент конструкцией не пользовался. При устранении недостатков посредством изготовления новой конструкции, первоначально установленный гарантийный срок и срок службы изделия начинает исчисляться заново. 3.4. В отдельных случаях, по настоянию пациента (его законного представителя), лечение или протезирование может производиться условно. На такие случаи гарантия не распространяется. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе. 3.5. В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться лечащим врачом в зависимости от индивидуальных анатомических особенностей пациента. 3.6. При установлении гарантийных сроков на медицинскую услугу необходимо руководствоваться п.5 настоящего Положения. Клиника не принимает на себя гарантийные обязательства и не проводит бесплатного гарантийного лечения, в случае отказа пациента (или его законного представителя) заверения согласованного плана лечения 4. Прекращение действия гарантии 4.1. Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, если недостаток либо существенный недостаток имел место в результате: • неудовлетворительной гигиены полости рта (при ортодонтическом и ортопедическом лечении гарантийный срок уменьшается на 50%); • утери ортодонтической или ортопедической конструкции; • травмы (спортивной, уличной, бытовой, производственной); • попытки самостоятельного ремонта или коррекции; • дорожно-транспортного происшествия (автомобильная авария); • наличия у пациента заболевания «бруксизм»; • наличия у пациента тяжелой соматической патологии (сахарный диабет и т.д.); • многоплодная беременность; • выявления у пациента быстропрогрессирующего генерализованного пародонтита; • несоблюдение рекомендаций врача; • чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера. 4.2. Гарантийное лечение также не производится в случаях: • эндодонтического перелечивания зубов, первоначально пролеченных в других клиниках; • осложнений после эндодонтического лечения зубов, возникших через год и позже; • осложнений после эндодонтического лечения постоянных зубов с незавершенным формированием корней; • выпадения коронок с фронтальных временных зубов в случае значительного разрушения зубов кариозным процессом; • любого переделывания, доделывания, коррекции протезов и иных ортопедических конструкций, изготовленных и установленных в других клиниках. • острых травм в челюстно-лицевой области (полный или неполный вывих, перелом зуба, перелом альвеолярного отростка, перелом корня) в связи с невозможностью прогнозирования исхода заболевания. ООО «Дентси» • сокрытия от врача достоверной информации о состоянии здоровья и иных сведений, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг; 5. Виды платных стоматологических работ и сроки гарантий 5.1. На большинство стоматологических работ в клинике установлены средние гарантийные сроки и сроки службы. 5.2. Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические работы для каждого пациента устанавливаются лечащим врачом в зависимости от клинической ситуации в полости рта, наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях, полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом, соблюдения пациентом условий предоставления гарантии. 5.3. В клинике устанавливаются следующие гарантийные сроки и сроки службы: Терапевтическая стоматология Наименование услуги Срок гарантии Срок службы Пломба из цемента: I класс по Блэку 1,5 месяца 3 месяца II класс по Блэку 0,5 месяца 1 месяц III класс по Блэку 1,5 месяца 1 месяца IV класс по Блэку Нет нет V класс по Блэку 1,5 месяца 3 месяца Пломба из химического композита: I, II, III, IV, V класс по Блэку 6 месяцев I год Пломба с парапульпарным штифтом 6 месяцев 1,5 года Пломба из композита светового отверждения: I класс по Блэку 1 год 2 года II, III, IV, V класс по Блэку 6 месяцев 1,5 года Пломба с парапульпарным штифтом 1 год 2 года Виниры 6 месяцев 1 год Профессиональная гигиеническая чистка полости рта 2 недели Лечение молочных зубов с диагнозом «кариес» 6 месяцев Лечение молчоных зубов с диагнозом «пульпит», «периодонтит» 30 дней Герметизация фисссур 3 месяца 6 месяцев ООО «Дентси» Обработка и пломбирование корневого канала (первичное лечение фиброзных форм пульпита и периодонтита) 1 год Ортопедическая стоматология Наименование услуги Срок гарантии Срок службы Вкладки: Из металла 1 год 2 года Безметалловые 1 год 2 года Виниры 9 месяцев 1 год Коронки: Из пластмассы временные 1 месяц 3 месяца Цельнолитые 1год 5 лет металлокерамические 1 год 5 лет Из диоксида циркония Год 5 лет Бюгельные протезы 1 год 5 лет Съемные пластиночные протезы 6 месяцев 2 года В период срока гарантии (срока службы) перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе. Гарантия на услуги по ортопедической стоматологии начинается с момента завершения лечения, т.е. установки ортопедической конструкции в полость рта. Хирургическая стоматология Дентальная имплантация – 5 лет Дентальная имплантация в сочетании с костной пластикой альвеолярного отростка - 3 года При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяется в соответствии с конструкцией протеза (п. ортопедическая стоматология). Ортодонтия Съемные ортодонтические аппараты - 6 месяцев. Лечение на несъемной технике (брекет-система) — 1 год после окончания лечения (при условии зафиксированного несъемного ретейнера и восстановления целостности зубного ряда и полных окклюзионных контактов при стираемости у взрослых пациентов). Лечение на каппах Flexy ligner -1 год после завершения лечения (при условии зафиксированного несъемного ретейнера и восстановления целостности зубного ряда до 14 зубов на каждой челюсти и восстановления полноценных оклюзионных контактов при стираемости зубов у взрослых пациентов) ООО «Дентси» 6. Гарантийные сроки не устанавливаются: • на эндодонтическое лечение зубов с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологии (кроме фиброзных форм пульпита и периодонтита); • на втулки (матрицы), перебазировку и починку протезов; • на пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для восстановления с применением ортопедических конструкций); • на имплантаты, установленные в другой клинике при дальнейшем ортопедическом лечении в ООО «ДЕНТСИ»; • на терапевтическое лечение зубов с диагнозом некариозные поражения твердых тканей зубов (гипоплазия эмали, флюороз и пр.). • на временные пломбы; • на временные ортопедические конструкции. • на ортодонтические несъемные ретейнеры и каппы Особенности определения конкретных сроков гарантии При КПУ зубов выше 13 - гарантийный срок снижается на 30% КПУ – стоматологический индекс, определяющий состояние полости рта, а именно: количество удаленных зубов, вылеченных зубов и зубов, требующих лечения. Для терапевтических работ с 18 лет: • При КПУ 13-18 сроки снижаются на 30%; • При КПУ более 18 сроки снижаются на 50% Для терапевтических работ до 18 лет: 3-6 лет • При КПУ 3-6 сроки снижаются на 30% • При КПУ < 6 сроки снижаются на 50% 7-10лет • При КПУ 6-8 сроки снижаются на 30% • При КПУ < 8 сроки снижаются на 50% 11-14 лет • При КПУ 5-8 сроки снижаются на 30% • При КПУ < 8 сроки снижаются на 50% 15-18 лет • При КПУ 7-9 сроки снижаются на 30% • При КПУ < 9 сроки снижаются на 50% При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки снижаются на 50%, согласно Индексу зубного налёта (Silness & Loe, 1964) 6. Гарантийные обязательства в отношении стоматологических услуг На стоматологические услуги, полезные свойства которых потребляются в процессе их оказания, результаты которых не имеют материального выражения, не представляется возможным установить гарантийные сроки и сроки службы. Тем не менее, ООО «ДЕНТСИ» гарантирует соблюдение общепринятых стандартов и алгоритмов оказания медицинской помощи, а также дает определенные прогнозы успешности проводимого лечения. 6.1. Во всех случаях оказания стоматологических услуг безусловно гарантируется: ООО «Дентси» • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья; • проведение консультации и консилиума — как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента; • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи; • учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций; • составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения; • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения; • точная диагностика; • тщательное соблюдение технологий лечения; • применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности; • проведение контрольных осмотров; • проведение профилактических осмотров; • мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения; • определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний; 6.2. Прогнозы успешности оказываемых стоматологических услуг При обработке и пломбировании корневых каналов: При лечении каналов благоприятный результат в среднем достигается в 90% случаев. Успех лечения корневых каналов при первичном лечении зубов без рентгенологического изменения 93% успеха. При первичном лечении зубов и изменением на рентгенограмме 70- 80% успеха. При перелечивании ранее леченного, имеющего рентгенологическое изменения, успех 60-65%. При сочетании перелечивания ранее пролеченного канала зуба с хирургической операцией по удалению очага поражения из костной ткани успех 75%. Успех эндодонтического лечения временных зубов 93% при лечении методом пульпотомии и 80% при лечении методом экстирпации. При проведении операции костной пластики: На сегодняшний день успех аугментации на в/ч – 80-85%, аугментации на н/ч – 65-70%. Нормальный прирост костной ткани в области проведения аугментации по завершению лечения составляет 60-70% от объема первично внесенной собственной и (или) искусственной костной ткани. В ряде случаев бывает, что операция проходит почти безрезультатно - остеопластический материал рассасывается, костная ткань не регенерирует. В этом случае необходимо повторить операцию, используя другие материалы. При постановке имплантата: Гарантия на имплант – в соответствие с гарантийным сроком производителя (бессрочная). С позиции российского законодательства о защите прав потребителей операция имплантации является услугой, качество которой определяется соблюдением стандарта ее оказания, а не достижением гарантированного результата Срок приживаемости импланта составляет от 3-12 месяцев. Мы гарантируем полное приживление имплантов в 90% случаев*. Однако, есть 10% случаев, когда имплантат не остеоинтегрируется (не приживается в кости) либо остеоинтегрируется не полностью (его нельзя использовать как опору для зубного протеза) при полном соблюдении врачом-хирургом стандарта проведения операции имплантации. ООО «Дентси» В случае отсутствия остеоинтеграциии в указанный срок по описанным причинам клиника в отдельных случаях может принять решение о единоразовом зачете стоимости импланта и (или) операции в счет альтернативного протезирования либо принять решение о возврате стоимости имплантата и (или) операции пациенту. После подтверждения остеоинтеграции на рентгенологическом снимке, а также фиксации факта остеоинтеграции в истории болезни пациента, все риски возможного отторжения имплантата переходят на пациента. При лечении заболеваний пародонта: При выполнении пациентом рекомендаций врача, изложенных в правилах пользования результатами стоматологических услуг, мы гарантируем снижение микробной нагрузки. В результате лечения ткани пародонта в области очага воспаления становятся стерильными, резко повышается местный иммунитет, исчезают симптомы воспаления. При проведении профессиональной гигиенической обработки и ортодонтическом лечении: Мы гарантируем выполнение перечисленных манипуляций в соответствии с требованиями общепринятых стандартов и клинических рекомендаций. При проведении клинического отбеливания: При выполнении пациентом рекомендаций врача, изложенных в правилах пользования результатами стоматологических услуг, мы можем гарантировать длительность сохранения эффекта отбеливания. Клинические исследования показывают, что через 1–3 года эффект отбеливания сохраняется у 74% пациентов, через 3-5 лет – у 62% пациентов. 7. Заключительные положения 7.1. Настоящее Положение вступает в силу с «30 » августа 2021 г. и действует бессрочно. 7.2. Все изменения и дополнения к настоящему Положению оформляются в письменной форме.ование меня о предоставляемых Оператором услугах, специальных предложениях, рекламных акциях и сбор обратной связи по оказываемым продуктам и услугам.
2. Перечень обрабатываемых персональных данных:

• фамилия, имя, отчество;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;
• технические данные, собираемые сервисами веб-аналитики: IP-адрес, тип и версия браузера, сведения об операционной системе, источник входа на сайт, файлы cookie, геолокация (на уровне города), поведение на страницах сайта (клики, скроллинг).

3. Поручение обработки третьим лицам: Для достижения указанных целей Пользователь дает согласие на поручение обработки его персональных данных следующим третьим лицам:

• Tilda Publishing LLC (ИНН 7820327422) — для обеспечения функционирования форм сбора данных и хостинга сайта;
• ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543) — для проведения веб-аналитики посещаемости ресурса через сервис Яндекс.Метрика;
• JivoSite (АО «ЖивоСайт», ИНН 7724893985) — для организации онлайн-консультирования и чата поддержки на сайте.

Третьи лица осуществляют обработку персональных данных на основании собственных Политик конфиденциальности, размещенных на их официальных сайтах. Оператор не несет ответственности за порядок обработки данных третьими лицами, однако обязуется передавать персональные данные только тем контрагентам, которые обеспечивают конфиденциальность и безопасность полученных сведений.
4. Действия с персональными данными: Согласие дается на совершение следующих действий с моими персональными данными как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, а также путем смешанной обработки: сбор, запись, систематизацию, накопление, извлечение, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
5. Срок действия согласия: Срок действия настоящего Согласия составляет 5 (пять) лет с даты его предоставления либо до момента достижения целей обработки, в зависимости от того, что наступит ранее. По истечении указанного срока или при достижении целей обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
6. Порядок отзыва согласия: Я уведомлен(-а), что могу отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных в любой момент. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до такого отзыва. Для отзыва согласия я могу направить соответствующий запрос:

• в электронном виде на адрес электронной почты Оператора: info@dentsy.moscow;
• в письменном виде на почтовый адрес Оператора: 129323, г. Москва, Лазоревый проезд, д. 3, пом. 802.

7. Меры защиты: Я уведомлен(-а), что Оператор предпринимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты моих персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц, и обеспечивает их конфиденциальность.
Подтверждаю, что ознакомлен(-а) с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Оператора, права и обязанности в области защиты персональных данных мне понятны. Настоящее согласие предоставляется путем проставления отметки («галочки») в соответствующем поле на сайте Оператора перед отправкой формы.